会社の図書コーナーがどんどん充実してきてて、
ふらっと、実践的な本が目に留まったので思わずさらりと目を通してみた。
なぜ目に留まったかというと、マネージャーとしてとっても大切な
「部下へのフィードバック」に苦手意識があるから。
特に、相手にとって耳痛い話をするのがいまだに苦手。
昔は「嫌われたくないから」って思いが大きかった。
けれど、最近はその思いは消えてきた。
あくまでマネージャーとしての役割を全うしている、
という感覚に慣れてきたこともある。
ただ、今だに苦手なのは、
こちらのフィードバックに理解を示してくれなかったり、反論された時の対処。
相手に耳の痛い話をする時はどうしても心の余裕がないので、
瞬発力も弱まる。モゴモゴしたら、失敗である。
あとは、そもそも人ってそんなに簡単に変わらないよね、
って思いがあるので、なかなか強く言えなかったり。
という自分の課題を念頭において読んでみると、
「心構え」と「テクニック」と「準備」で多くは解決する
ものだと理解した。
■■まずは心構え。
ちょいと前は「コーチング」という言葉が流行った。
質問主義で、部下の内面から気づきを引き出す手法。
でも、
しっかりと事実と課題を一方的に伝える「情報通知」も必要で、
その「ティーチング」と「コーチング」の合わせ技が効果的。
つまり、しっかりと耳の痛い話も伝えましょうねと。
人の成長は、経験軸とピープル軸
経験軸でいえば、
パニックゾーン/ストレッチゾーン/コンフォートゾーンとあって、
いかに適度な負荷をかけて成長できる「ストレッチゾーン」に部下の身を置かせるか。マネージャーとしての手腕である。
一方、ピープル軸でいうと
・業務アドバイス
・内省支援（振り返り、気づき支援）
・精神支援（安心感、励まし）
というマネージャーとして部下に対する３つの支援が大事ですよと。
■■テクニックでいうと、
部下のタイプに合わせて工夫すべきポイントはいっぱいある。
自分が意識できていなかった点でいうと、
・一方的に決めつけずに相手と合意しあいながら話を進める
「～～だと思うけど、どう思う？」
・１つの代表的な事実ベースで伝える。あの時もそうだったよね、とか言わない。
・事象はSBIで。シチュエーション、ビヘイビア、インパクト
・上司目線の仮定で考えさせる
・もし変わらない部下がいるなら、大の大人として「変わらない」という選択をした、と捉える
・そもそも、本人のなりたい姿を把握しているか？それを知らずにフィードバックしても本人には刺さらないし、理解さえしてもらえない
■■準備でいうと、
フィードバックのゴールや想定できる反応を準備しておくこと超大事。
①部下のありたい姿（キャリアプラン、理想の状態）
②いまの状態を、どういう状態にするか（今回のFBゴール）
③起きた事象（SBI）
④その問題行動の本質的な課題は
⑤なぜその行動を改善する必要があるのか
⑥想定される反応と対処×３パターン
