実はコトラーさんを読むの初めて。
正直、何書いてるのこの人、、って感じる部分も多々あったが、
あくまで超一般化された教科書として何とか読了。
製品中心の1.0、顧客中心の2.0、人間中心の3.0、と来て、
マーケティング4.0は一言でいうと何？と定義するのが、なんとも難しいね。
デジタル環境の4.0
接続性の4.0
オフラインとオンラインの融合の4.0
とかとか？
顧客中心、人間中心というマーケティングの捉え方は変わってないけれど、
たぶんデジタル化による社会環境の変化は、
これまでの1.0～3.0に比べると、マーケテインングの戦略・戦術面に対する影響度がかなり大きい。だから、4.0はやや手法論の話になってくる。
企業と顧客、そして顧客同士が接続する時代だから、
・セグメンテーション、ターゲティングという企業と顧客の一方通行の関係性は成り立たず、顧客コミュニティ自体がセグメントであり、彼らと接続するためには承認が必要
・ブランドの真実は透けて見えるから、着飾ったブランドポジションや差別化は通用せず、ブランドの個性と規範を明確にすることが求められる
・戦略的な４Ｐマーケティングではなく、流動的に柔軟に変化していく４Ｃへ（顧客との共創、柔軟な価格設定、シェアリングをはじめとした共同活性化、企業と顧客とのいカンバセーション）
気づきフレーズ
・業種ごとに異なる購買プロセスのカタチ（カスタマージャーニーと呼ぶの反対！）
・ブランドは人間性を持つべき。それは身体的魅力（アウトプット）、知性、社交性、感情性、パーソナビリティ、道徳性
・デジタル環境により大きな存在になっているマーケティング手法としての、
コンテンツマーケティング、オムニチャネル、エンゲージメントマーケティング
・PAR（購買者/認知者）、BAR（推奨者/認知者）を測定指標に
